Менеджер клиентского сервиса
20.02.2024
Правильно выстроить диалог с клиентом и решить его вопрос — главная задача специалиста клиентского сервиса. Он хорошо разбирается в функционале наших продуктов и всегда готов помочь и предоставить сервис по продуктам ISPsystem, которые интегрируются между собой и с множеством других сторонних продуктов.
Основные задачи:
- обеспечивать своевременное и качественное решение клиентских запросов через систему HelpDesk, в чатах и по телефону;
- помощь по вопросам использования Личного кабинета, восстановление доступа к нему;
- помощь в заказе, продлении и оплате ПО;
- помощь в выборе ПО, консультации по их функциям, начальной настройке, установке, активации;
- эскалация сложных кейсов в техническую поддержку и разработку;
- установка ПО на серверы пользователя.
Что ожидаем:
- опыт в технической поддержке желателен, но не обязателен;
- понимание принципов работы программного обеспечения;
- умение эффективно использовать информационные технологии;
- способность систематизировать и структурировать информацию;
- способность разбираться в простых финансовых операциях и документах (УПД, акты выполненных работ, акты сверок, чеки);
- владение устным и письменным английским языком на уровне pre-intermediate (A2);
- грамотная устная и письменная речь;
- коммуникабельность, гибкость, эмпатия;
- способность быстро и правильно сформулировать свои мысли, выстраивать логические цепочки и формировать причинно-следственные связи.
Мы предлагаем:
- работу в стабильной IT-компании;
- официальное трудоустройство с первого дня работы;
- возможность полностью удаленной работы из родного города;
- график работы 5/2 с пн по пт с 10-00 по 19-00 по Мск;
- возможность роста и развития внутри компании как в направлении тех. поддержки, так и в R&D;
- посещение конференций, профильных мероприятий, обучение;
- изучение английского языка со штатным преподавателем;
- ДМС после прохождения испытательного срока.
Как попасть
в команду
Даже если ты не нашёл подходящую вакансию,
всё равно напиши нам и, возможно,
мы сработаемся!