Специалист технической поддержки 2 линии
27.03.2024
Особенностью нашего клиентского сервиса является мультипродуктовость - необходимо оказывать поддержку и предоставлять сервис по разным продуктам, которые отличаются друг от друга технически и по целевым аудиториям.
Главная задача команды - обеспечение бесперебойного получения сервиса клиентами в режиме 24/7, улучшение customer experience, повышение уровня удовлетворенности клиентов.
Сейчас мы приглашаем в команду специалиста 2 линии поддержки, которому предстоит отвечать на вопросы клиентов по работе с программными продуктами компании, решать технические задачи.
Основные задачи:
- установка ПО на серверы Пользователя, доступные по SSH, из места нахождения ISPsystem;
- консультирование по функциям стороннего ПО, взаимодействующего или участвующего в работе программных продуктов ISPsystem, рекомендации по настройке и интеграции;
- решение технических обращений пользователей;
- эскалация вопросов разработчикам ПО;
Что ожидаем:
- способны разобраться в работе сложного программного обеспечения;
- знаете стандарты обслуживания клиентов.
- имеете опыт работы с Linux (Centos 7,AlmaLinux 8.8, Ubuntu);
- умеете эффективно использовать информационные технологии;
- умеете систематизировать и структурировать информацию;
- мыслите критически;
- читаете и пишете на английском языке;
- готовы работать периодически в ночные смены
Мы предлагаем:
- возможность роста и развития внутри компании,
- белая заработная плата, официальное трудоустройство,
- ДМС со стоматологией;
- сменный график работы,
- возможность удаленной работы,
- дружелюбный коллектив, приятная атмосфера,
- курсы, конференции, занятия английским языком.
Как попасть
в команду
Даже если ты не нашёл подходящую вакансию,
всё равно напиши нам и, возможно,
мы сработаемся!