Специалист технической поддержки 2 линии

23.03.2021

Особенностью нашего клиентского сервиса является мультипродуктовость - необходимо оказывать поддержку и предоставлять сервис по разным продуктам, которые отличаются друг от друга технически и по целевым аудиториям.

Главная задача команды - обеспечение бесперебойного получения сервиса клиентами в режиме 24/7, улучшение customer experience, повышение уровня удовлетворенности клиентов.

Сейчас мы приглашаем в команду специалиста 2 линии поддержки, которому предстоит отвечать на вопросы клиентов по работе с программными продуктами компании, решать технические задачи.

Основные задачи:

  • консультирование по функциональности нашего ПО, установке, начальной настройке, активации, интеграции и дальнейшей эксплуатации,
  • установка ПО на серверы Пользователя, доступные по SSH, из места нахождения ISPsystem,
  • помощь в заказе, продлении и оплате программных продуктов ISPsystem,
  • консультирование по функциям стороннего ПО, взаимодействующего или участвующего в работе программных продуктов ISPsystem, рекомендации по настройке и интеграции,
  • решение технических обращений пользователей,
  • эскалация вопросов разработчикам ПО.

Ожидаем, что вы:

  • способны разобраться в работе сложного программного обеспечения,
  • знаете стандарты обслуживания клиентов,
  • знаете принципы устройства и работы *nix-систем (Ubuntu, Debian),
  • знаете алгоритмы поиска возникающих ошибок в *nix-системах (Ubuntu, Debian) и методы их устранения,
  • быстро и правильно формулируете свои мысли,
  • умеете эффективно использовать информационные технологии,
  • умеете систематизировать и структурировать информацию,
  • мыслите критически,
  • читаете и пишете на английском языке.

Преимущества кандидата:

  • опыт работы в *nix системах (Ubuntu, Debian) на уровне системного администратора,
  • углубленные знания работы apache, nginx, mysql, php,
  • представление о принципах построения сетей, уровней модели OSI, связности сетей,
  • опыт работы в поддержке пользователей.

Мы предлагаем:

  • возможность роста и развития внутри компании,
  • белая заработная плата, официальное трудоустройство,
  • сменный график работы,
  • возможность удаленной работы,
  • дружелюбный коллектив, приятная атмосфера,
  • курсы, конференции, занятия английским языком.
от 1 года
Сменный график, возможность удаленной работы
Linux, Apache2, Nginx, MySQL
Отправить резюме

Как попасть в команду?

Разработчики и тестировщики Маркетологи, дизайнеры, биздевы

Отклик на вакансию

Откликнитесь на вакансию через наш сайт или hh.ru. Мы ознакомимся с вашим резюме в течение 3-х рабочих дней и дадим ответ.

Тестовое задание

Мы вышлем вам тестовое задание, на выполнение даётся неделя. По результатам задания приглашаем на собеседование.

Собеседование с HR и руководителем

Мы познакомимся и зададим несколько вопросов, чтобы определить ваш уровень подготовки.

Встреча с директором

Это финальный этап собеседований, где вы расскажете о планах и мотивации к работе.

Отклик на вакансию

Откликнитесь на вакансию через наш сайт или hh.ru. Мы ознакомимся с вашим резюме в течение 3-х рабочих дней и дадим ответ.

Собеседование с HR и руководителем

Мы познакомимся и зададим несколько вопросов, чтобы определить ваш уровень подготовки.

Тестовое задание

Мы вышлем вам тестовое задание, на выполнение даётся неделя. По результатам задания приглашаем на собеседование.

Встреча с директором

Это финальный этап собеседований, где вы расскажете о планах и мотивации к работе.

Ваше резюме
Желаемая должность *
Желаемая должность
Только один файл.
Ограничение 2 МБ.
Допустимые типы: txt rtf pdf doc docx odt ppt pptx odp xls xlsx ods.

Актуальные вакансии

Менеджер по персоналу

от 2 лет
  • ведение кадровой документации компании,
  • работа с запросами коллег, подготовка справок, отчетов для смежных подразделений;
  • участие в организации корпоративных мероприятий,

Специалист технической поддержки 1 линии

от 1 года
  • консультирование клиентов в чате и по телефону,
  • решение клиентских запросов в Help Desk системе,
  • эскалация вопросов на другие уровни поддержки.