Специалист технической поддержки 2 линии

27.03.2024

Особенностью нашего клиентского сервиса является мультипродуктовость - необходимо оказывать поддержку и предоставлять сервис по разным продуктам, которые отличаются друг от друга технически и по целевым аудиториям.

Главная задача команды - обеспечение бесперебойного получения сервиса клиентами в режиме 24/7, улучшение customer experience, повышение уровня удовлетворенности клиентов.

Сейчас мы приглашаем в команду специалиста 2 линии поддержки, которому предстоит отвечать на вопросы клиентов по работе с программными продуктами компании, решать технические задачи.

Основные задачи:

  • установка ПО на серверы Пользователя, доступные по SSH, из места нахождения ISPsystem;
  • консультирование по функциям стороннего ПО, взаимодействующего или участвующего в работе программных продуктов ISPsystem, рекомендации по настройке и интеграции;
  • решение технических обращений пользователей;
  • эскалация вопросов разработчикам ПО;

Что ожидаем:

  • способны разобраться в работе сложного программного обеспечения;
  • знаете стандарты обслуживания клиентов.
  • имеете опыт работы с Linux (Centos 7,AlmaLinux 8.8, Ubuntu);
  • умеете эффективно использовать информационные технологии;
  • умеете систематизировать и структурировать информацию;
  • мыслите критически;
  • читаете и пишете на английском языке;
  • готовы работать периодически в ночные смены

Мы предлагаем:

  • возможность роста и развития внутри компании,
  • белая заработная плата, официальное трудоустройство,
  • ДМС со стоматологией;
  • сменный график работы,
  • возможность удаленной работы,
  • дружелюбный коллектив, приятная атмосфера,
  • курсы, конференции, занятия английским языком.
Опыт работыот 3-х лет
Отправить резюме
Как попасть в команду

Даже если ты не нашёл подходящую вакансию,
всё равно напиши нам и, возможно,
мы сработаемся!

Ваше резюме:

Желаемая должность *

Только один файл.
Ограничение 200 МБ.
Допустимые типы: txt, rtf, pdf, doc, docx, odt, ppt, pptx, odp, xls, xlsx, ods.
Отправить резюме
Подписаться на Специалист технической поддержки 2 линии