Специалист технической поддержки 1 линии

23.03.2021
Приглашаем в команду специалиста технической поддержки 1 линии. Правильно выстроить диалог с клиентом и решить его вопрос — главная задача специалистов клиентского сервиса. Они хорошо разбираются в функционале наших продуктов и всегда готовы помочь.

Основные задачи:

  1. Консультирование клиентов в чате и по телефону;
  2. Решение клиентских запросов в Help Desk системе:
  • помощь в выборе Программных продуктов, консультации по их функциям, начальной настройке, установке, активации, интеграции и эксплуатации;
  • установка Программных продуктов на серверы Пользователя, доступные по SSH, из места нахождения ISPsystem;
  • помощь в заказе, продлении и оплате Программных продуктов, Услуг ISPsystem;
  • помощь по вопросам использования Личного кабинета, восстановление доступа к нему;
  • консультации по функциям стороннего программного обеспечения, взаимодействующего или участвующего в работе Программных продуктов ISPsystem, рекомендации по настройке и интеграции;
  • решение “простых” технических обращений пользователей, по работе с продуктами ISPsystem.

      3. Эскалация вопросов на другие уровни поддержки

Ожидаем, что вы:

  • сможете разобраться в работе сложного программного обеспечения,
  • быстро и правильно формулируете свои мысли,
  • способны мыслить критически,
  • умеете эффективно использовать информационные технологии,
  • умеете систематизировать и структурировать информацию,
  • можете читать и писать на английском языке.

Специалист должен знать/понимать, что такое:

  • *unix система,
  • стандарты обслуживания клиентов.

Мы предлагаем:

  • возможность роста и развития внутри компании,

  • белая заработная плата, официальное трудоустройство,

  • сменный график работы,

  • возможность удаленной работы,

  • дружный коллектив, приятная атмосфера,

  • курсы, конференции, занятия английским языком.

от 1 года
Сменный график, возможность удаленной работы
Helpdesk, Unix, Английский язык
Отправить резюме

Как попасть в команду?

Разработчики и тестировщики Маркетологи, дизайнеры, биздевы

Отклик на вакансию

Откликнитесь на вакансию через наш сайт или hh.ru. Мы ознакомимся с вашим резюме в течение 3-х рабочих дней и дадим ответ.

Тестовое задание

Мы вышлем вам тестовое задание, на выполнение даётся неделя. По результатам задания приглашаем на собеседование.

Собеседование с HR и руководителем

Мы познакомимся и зададим несколько вопросов, чтобы определить ваш уровень подготовки.

Встреча с директором

Это финальный этап собеседований, где вы расскажете о планах и мотивации к работе.

Отклик на вакансию

Откликнитесь на вакансию через наш сайт или hh.ru. Мы ознакомимся с вашим резюме в течение 3-х рабочих дней и дадим ответ.

Собеседование с HR и руководителем

Мы познакомимся и зададим несколько вопросов, чтобы определить ваш уровень подготовки.

Тестовое задание

Мы вышлем вам тестовое задание, на выполнение даётся неделя. По результатам задания приглашаем на собеседование.

Встреча с директором

Это финальный этап собеседований, где вы расскажете о планах и мотивации к работе.

Ваше резюме
Желаемая должность *
Желаемая должность
Только один файл.
Ограничение 2 МБ.
Допустимые типы: txt rtf pdf doc docx odt ppt pptx odp xls xlsx ods.

Актуальные вакансии

UX дизайнер

от 1 года
  • анализ пользовательских задач и бизнес-требований,
  • проектирование пользовательских сценариев взаимодействия с продуктом,
  • проектирование интерфейсов (рисовать прототипы) в Axure и Figma,
  • проводить оценку эффективности принятых интерфейсных и дизайнерских решений.

Тестировщик ПО 

 

  • ручное тестирование продукта согласно предоставленной тестовой документации (чек-листы, пользовательские сценарии),
  • фиксирование ошибок в системе YouTrack,
  • составление тестовой документации: чек-листов, пользовательских сценариев.