Специалист технической поддержки 1 линии

28.04.2022
Приглашаем в команду специалиста технической поддержки 1 линии. Правильно выстроить диалог с клиентом и решить его вопрос — главная задача специалистов клиентского сервиса. Они хорошо разбираются в функционале наших продуктов и всегда готовы помочь.

Основные задачи:

  1. Консультирование клиентов в чате и по телефону;
  2. Решение клиентских запросов в Help Desk системе:
  • помощь в выборе Программных продуктов, консультации по их функциям, начальной настройке, установке, активации, интеграции и эксплуатации;
  • установка Программных продуктов на серверы Пользователя, доступные по SSH, из места нахождения ISPsystem;
  • помощь в заказе, продлении и оплате Программных продуктов, Услуг ISPsystem;
  • помощь по вопросам использования Личного кабинета, восстановление доступа к нему;
  • консультации по функциям стороннего программного обеспечения, взаимодействующего или участвующего в работе Программных продуктов ISPsystem, рекомендации по настройке и интеграции;
  • решение “простых” технических обращений пользователей, по работе с продуктами ISPsystem.

      3. Эскалация вопросов на другие уровни поддержки

Что ожидаем:

  • сможете разобраться в работе сложного программного обеспечения,
  • быстро и правильно формулируете свои мысли,
  • способны мыслить критически,
  • умеете эффективно использовать информационные технологии,
  • умеете систематизировать и структурировать информацию,
  • можете читать и писать на английском языке.

Специалист должен знать/понимать, что такое:

  • *unix система,
  • стандарты обслуживания клиентов.

Мы предлагаем:

  • возможность роста и развития внутри компании;

  • белая заработная плата, официальное трудоустройство;

  • ДМС со стоматологией;

  • сменный график работы;

  • возможность удаленной работы;

  • дружный коллектив, приятная атмосфера;

  • курсы, конференции, занятия английским языком.

Сменный график, возможность удаленной работы
Helpdesk, Unix, Английский язык
Отправить резюме

Как попасть в команду?

Разработчики и тестировщики Маркетологи, дизайнеры, биздевы

Отклик на вакансию

Откликнитесь на вакансию через наш сайт или hh.ru. Мы ознакомимся с вашим резюме в течение 3-х рабочих дней и дадим ответ.

Тестовое задание

Мы вышлем вам тестовое задание, на выполнение даётся неделя. По результатам задания приглашаем на собеседование.

Собеседование с HR и руководителем

Мы познакомимся и зададим несколько вопросов, чтобы определить ваш уровень подготовки.

Встреча с директором

Это финальный этап собеседований, где вы расскажете о планах и мотивации к работе.

Отклик на вакансию

Откликнитесь на вакансию через наш сайт или hh.ru. Мы ознакомимся с вашим резюме в течение 3-х рабочих дней и дадим ответ.

Собеседование с HR и руководителем

Мы познакомимся и зададим несколько вопросов, чтобы определить ваш уровень подготовки.

Тестовое задание

Мы вышлем вам тестовое задание, на выполнение даётся неделя. По результатам задания приглашаем на собеседование.

Встреча с директором

Это финальный этап собеседований, где вы расскажете о планах и мотивации к работе.

Ваше резюме
Желаемая должность *
Желаемая должность
Только один файл.
Ограничение 20 МБ.
Допустимые типы: txt, rtf, pdf, doc, docx, odt, ppt, pptx, odp, xls, xlsx, ods.

Актуальные вакансии

Менеджер отдела продаж в г. Москва

от 3 лет

Наш Менеджер отдела продаж видит возможности в любой ситуации, проявляет инициативу и берёт на себя ответственность, считает проблему задачей и делает всё для ее выполнения.

Менеджер по продукту VMmanager

от 3 лет

VMmanager — платформа серверной виртуализации

  • предоставляет инструменты для построения мульти-тенантной, виртуальной инфраструктуры
  • поддерживает работу по моделям VPS/VDS, IaaS, SaaS, IaC
  • развивается в концепции SDDC - программно-определяемый дата центр.

Пользователями VMmanager выступают как хостинг/сервис провайдеры, так и владельцы собственной инфраструктуры, использующие облачный подход для внутренних заказчиков - частное облако.

Нашей команде нужен талантливый менеджер с техническим бэкграундом.