Менеджер клиентского сервиса
15.02.2021
Наш продукт Cartbee (cartbee.ru) – это веб-сервис для мобильных телефонов. Простой конструктор интернет-магазина для тех, кто продает свои товары в соцсетях. Наша аудитория постоянно растет, и мы ищем специалиста, который будет поддерживать нашу клиентскую базу, помогать клиентам адаптироваться и решать их вопросы.
Основные задачи:
- консультировать клиентов в онлайн чате и по телефону,
- ответы на вопросы в социальных сетях,
- помощь в настройке аккаунта,
- сопровождение приоритетных клиентов,
- составлять отчет о самых частых обращениях,
- эскалировать проблемы разработчикам,
- проводить опросы по удовлетворенности и причинам оттока,
- актуализировать базу знаний.
Ожидаем, что вы:
- имеете хорошие знания и понимание интернет-сервисов, технологий сайтостроения и продвижения в соцсетях,
- умеете легко находить общий язык и выстроить конструктивный диалог с любым собеседником,
- обладаете грамотной речью,
- владеете Microsoft Office,
- знаете английский язык.
Мы предлагаем:
- белая заработная плата, официальное трудоустройство,
- комфортный рабочий график,
- рост и развитие внутри компании,
- дружелюбный коллектив, приятная атмосфера,
- курсы, конференции, занятия английским языком,
- возможность удаленной работы.
от 1 года
Полная занятость, удаленная работа
Клиентоориентированность, грамотная речь, английский язык
Актуальные вакансии
Бухгалтер
от 1 года
- учет основных средств и ТМЦ,
- работа с банк-клиентом и кассовыми документами,
- ведение взаиморасчетов с поставщиками, работу с кредиторской и дебиторской задолженностью
UX дизайнер
от 1 года
- анализ пользовательских задач и бизнес-требований,
- проектирование пользовательских сценариев взаимодействия с продуктом,
- проектирование интерфейсов (рисовать прототипы) в Axure и Figma,
- проводить оценку эффективности принятых интерфейсных и дизайнерских решений.