Менеджер клиентского сервиса

Правильно выстроить диалог с клиентом и решить его вопрос — главная задача специалиста клиентского сервиса. Он хорошо разбирается в функционале наших продуктов и всегда готов помочь и предоставить сервис по продуктам ISPsystem, которые интегрируются между собой и с множеством других сторонних продуктов.

Основные задачи:

• обеспечивать своевременное и качественное решение клиентских запросов через систему HelpDesk, в чатах и по телефону;
• помощь по вопросам использования Личного кабинета, восстановление доступа к нему;
• помощь в заказе, продлении и оплате ПО;
• помощь в выборе ПО, консультации по их функциям, начальной настройке, установке, активации;
• эскалация сложных кейсов в техническую поддержку и разработку;
• установка ПО на серверы пользователя.

Что ожидаем:

• опыт в технической поддержке желателен, но не обязателен;
• понимание принципов работы программного обеспечения;
• умение эффективно использовать информационные технологии;
• способность систематизировать и структурировать информацию;
• способность разбираться в простых финансовых операциях и документах (УПД, акты выполненных работ, акты сверок, чеки);
• владение устным и письменным английским языком на уровне pre-intermediate (A2);
• грамотная устная и письменная речь;
• коммуникабельность, гибкость, эмпатия;
• способность быстро и правильно сформулировать свои мысли, выстраивать логические цепочки и формировать причинно-следственные связи.

Мы предлагаем:

• работу в стабильной IT-компании;
• официальное трудоустройство с первого дня работы;
• возможность полностью удаленной работы из родного города;
• график работы 5/2 с пн по пт с 10-00 по 19-00 по Мск;
• возможность роста и развития внутри компании как в направлении тех. поддержки, так и в R&D;
• посещение конференций, профильных мероприятий, обучение;
• изучение английского языка со штатным преподавателем;
• ДМС после прохождения испытательного срока.