Руководитель отдела технической поддержки клиентов

IT-вендор ISPsystem более 20 лет занимается разработкой ПО для работы с физическими серверами и другим оборудованием ЦОД DCImanager, собственной виртуализацией VMmanager, биллинговой платформой BILLmanager.

Мы входим в ГК Астра - один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения. В 2022 мы вошли в рейтинг лучших работодателей среди ИТ-компаний России по версии Хабр Карьера.

Наша цель - стать лидирующей экосистемой программных продуктов по управлению ИТ-инфраструктурой на всех уровнях - от железа до облаков.

Наш клиентский сервис оказывает поддержку и предоставляет сервис по нашим продуктам, при этом продукты отличаются друг от друга технически и по целевым аудиториям.

Основные задачи:

• руководство распределенной командой (0, 1 и 2 линии поддержки) до 20-25 человек;

• обеспечение своевременного решения клиентских запросов;

• поддержание высокого качества решения клиентских запросов;

• развитие компетенций команды;

• разработка и реализация процессов автоматизации клиентского обслуживания;

• обеспечение эффективного взаимодействия на всех этапах клиентского запроса;

• анализ результатов деятельности отдела;

• оперативное принятие решений с принятием ответственности за результат.

Что ожидаем:

• высшее техническое образование;

• опыт руководства командой поддержки 2+ года от 10 человек;

• понимание принципов оценки и мотивации сотрудников;

• способность анализировать эффективность команды и корректировать её работу при необходимости;

• знание основ жизненного цикла клиентского обращения;

• знание метрик, влияющих на качество решения клиентских запросов;

• понимание, как работает программное лицензирование;

• аналитическое мышление, коммуникабельность, гибкость, эмпатия.

Идеальный кандидат для нас выглядит так:

• опыт работы с Linux системами: AlmaLinux, Centos, Ubuntu на уровне администратора;

• понимание принципов работы системы безопасности, умение настраивать базовые сервисы;

• умение найти и устранить проблему с различными сервисами и настройками ОС Linux: BIND, PowerDNS, iptables, nftables, Nginx, NFS, LVM и т.п.;

• углубленное понимание сетей, модели OSI, опыт работы с VLAN, знание основ маршрутизации (BGP, OSPF). Опыт работы с tcpdump;

• базовое понимание работы веб-серверов;

• знание принципов виртуализации, работа с libvirt/qemu;

• навыки работы с docker, docker-compose;

• способность писать и разбираться в чужих скриптах (bash, python);

• навыки работы с различными API;

• опыт работы с Ceph.

Мы предлагаем:

• работа в аккредитованной IT-компании в полном соответствии с ТК РФ;
• интересные задачи, возможность развивать процессы и команду;
• возможность работать в офисе компании в Иркутске или Москве и удаленно из любого города России;
• справедливую заработную плату соразмерную профессиональному уровню (конечно же полностью "белую");
• рост заработной платы пропорционально персональным успехам;
• ДМС со стоматологией;
• доплаты по больничным и отпускам (отдыхайте без потери дохода);
• возможность получения ИТ-ипотеки под 5%;
• посещение профильных конференций, обучающих курсов;
• участие во внутренних обучающих митапах в качестве слушателя или докладчика;
• занятия английским со штатным преподавателем;
• 2 раза в год мы все собираемся на большие оффлайн мероприятия. Некоторые проходят на Байкале ;)