Техническая поддержка

Техническая поддержка служба, находящаяся на страже спокойствия клиента, готовая прийти ему на помощь в любое время дня и ночи, вне зависимости от его территориального местонахождения и лингвистической принадлежности: программные продукты нашей компании пользуются спросом не только на териитории России, где компания по праву считается лидером ПО для автоматизации хостинга, но и за рубежом.

Специалисты нашей службы профессионалы своего дела, и нет такого вопроса, с которым бы они не справились. Говорящие на различных языках, они всегда готовы оказать квалифицированную помощь любому нашему клиенту.

О том, какие качества должны быть присущи специалисту службы технической поддержки и немного о его работе.

Первоклассному специалисту службы технической поддержки мало умения звать top под убунтой и даже идеального знания наших программных продуктов. Необходимо любить наших клиентов пользователей нашего программного обеспечения. К тому же, необходимо быть позитивным, стрессоустойчивым, тактичным и приятным в общении, поскольку для квалифицированного ответа клиенту вам время от времени будет требоваться консультация коллег  (специалистов техподдержки и программистов). Неплохо, если перечисленные качества будут присущи вам не только как специалисту, но и как личности.

Для сотрудников, которые только приступают к работе в этой должности, предусмотрено обучение и испытательный срок, за который они должны показать хороший результат, отражающийся в объёмах и качестве оказанной клиентам помощи. Также, для специалистов этого отдела у нас предусмотрен карьерный рост: чтобы продвинуться, нужно всего-то навсего сдать квалификационный экзамен, допуск к которому осуществляется после выполнения сотрудником определённых условий.